一、崗位概述
公關(guān)策劃主管是酒店公共關(guān)系與品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行酒店各類公關(guān)活動、媒體合作及品牌推廣項目，以提升酒店的市場知名度和美譽度。本崗位要求具備出色的創(chuàng)意策劃能力、組織協(xié)調(diào)能力及危機公關(guān)處理能力，并熟練掌握計算機軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，以支持?jǐn)?shù)字化營銷與高效工作流程。

二、崗位職責(zé)

1. 策劃與執(zhí)行公關(guān)活動：負(fù)責(zé)酒店品牌推廣、客戶關(guān)系維護及大型活動的策劃與組織實施，包括新聞發(fā)布會、慶典活動、社交媒體互動等。
2. 媒體關(guān)系管理：建立和維護與媒體、行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系，確保酒店正面形象的傳播。
3. 危機公關(guān)處理：及時響應(yīng)并處理酒店潛在的公關(guān)危機事件，制定應(yīng)對方案，減少負(fù)面影響。
4. 數(shù)字化營銷支持：運用計算機軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，開發(fā)和管理酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，提升在線營銷效果。具體包括：

• 使用設(shè)計軟件（如Adobe Creative Suite）制作宣傳材料。

• 應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics）監(jiān)控活動效果。

• 開發(fā)或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如移動端預(yù)訂系統(tǒng)或互動平臺，以增強客戶體驗。

1. 團隊協(xié)作與報告：領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)團隊，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，定期向上級匯報工作進展和成果。

三、任職要求

1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、市場營銷、計算機科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：至少3年以上公關(guān)策劃或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，有酒店行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 技能要求：

• 精通公關(guān)策劃與執(zhí)行流程，具備優(yōu)秀的溝通和談判能力。

• 熟練掌握計算機軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，包括辦公軟件、設(shè)計工具、社交媒體管理平臺，以及基本的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)知識（如HTML、CSS或相關(guān)框架）。

• 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用技術(shù)工具優(yōu)化公關(guān)策略。

1. 個人素質(zhì)：創(chuàng)新思維、抗壓能力強，注重細節(jié)，具備團隊領(lǐng)導(dǎo)力。

四、工作環(huán)境與工具
本崗位主要在酒店辦公環(huán)境工作，需頻繁使用計算機及相關(guān)軟件，包括Microsoft Office套件、項目管理工具（如Asana或Trello），以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)平臺。可能涉及出差或非固定工作時間以支持活動執(zhí)行。

五、績效評估
績效將基于公關(guān)活動效果、品牌影響力提升、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新及團隊協(xié)作表現(xiàn)進行定期評估。關(guān)鍵指標(biāo)包括媒體曝光率、客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)互動數(shù)據(jù)等。

公關(guān)策劃主管在酒店運營中扮演著橋梁角色，通過整合傳統(tǒng)公關(guān)手段與先進技術(shù)，推動酒店品牌在數(shù)字化時代的持續(xù)發(fā)展。應(yīng)聘者需兼具創(chuàng)意與技術(shù)能力，以應(yīng)對快速變化的市場需求。